申诉、投诉和争议的处理
1、CVC威凯制订并实施有关对认证组织或相关方的申诉、投诉和争议处理的控制程序,确保正确处理认证组织或相关方对CVC威凯的申诉、投诉和争议,保持认证的公正性和有效性。
2、申诉、投诉和争议可申请方直接向CVC威凯质量管理部门提出(涉及CB测试证书互认过程中争议向CVC威凯国际认证部提出)。
3、申诉、投诉和争议应以书面形式提出,其内容包括申诉、投诉和争议的原由、意见和要求,并提供必要的证明资料和证据,以及申诉、投诉和争议者的姓名、联络方式等。允许境外当事人委托境内有关个人或组织代理申诉、投诉事务,但其代理人必须提交境外当事人的正式委托书的文件。
4、CVC威凯质量管理部门负责投诉、申诉和争议的受理、调查、处理,报CVC威凯管理者代表审批后实施(涉及CB测试证书互认过程中争议由国际认证部负责处理,报CVC威凯管理者代表和NCB代表审批后实施)。
5、CVC威凯质量管理部门负责将申诉、投诉和争议的处理意见书面通知申请方,必要时通知其他相关方。
6、CVC威凯处理申诉、投诉和争议中遵循基于事实、公正和保密性的原则。
7、CVC威凯管理层定期向CVC威凯维护公正性委员会报告有关重大申诉、投诉及处理情况。
8、监督投诉专线
检测及其他服务
CVC - 广州
联系人: 黄小姐
电话:020-32293672
邮箱:huangying@cvc.org.cn
CVC - 嘉兴
联系人:吴小姐
电话:0573-82586881
邮箱:Wuxin@cvc.org.cn
认证业务
联系人:於小姐
电话:020-32368069
邮箱:qtd@cvc.org.cn
能力验证业务
联系人:苏小姐
电话:020-82350205
邮箱:sushh@cvc.org.cn
文件下载
申诉投诉和争议处理控制程序
下载